摘要：N海都全媒体记者 周字艺购买食品发现卫生问题，投诉平台商家，这本是维护消费者合法权益行为。然而有些不法分子，依靠恶意投诉，威胁商家，吃“霸王餐”的同时，还索要高价赔偿，以为自己是嗅觉敏锐发现这其中“商机”，却是自作聪明，害人终害己。日前，福...
N海都全媒体记者 周字艺
购买食品发现卫生问题，投诉平台商家，这本是维护消费者合法权益行为。然而有些不法分子，依靠恶意投诉，威胁商家，吃“霸王餐”的同时，还索要高价赔偿，以为自己是嗅觉敏锐发现这其中“商机”，却是自作聪明，害人终害己。
日前，福州市公安局台江分局宁化派出所便侦破了一起通过恶意投诉，来为自己牟利的案件，目前，该犯罪嫌疑人被采取监视居住。
用户频繁投诉 引起平台怀疑
今年8月20日，美团外卖平台接到投诉称：一用户在一家鸡公煲商家的外卖中发现了虫子，要求进行赔偿。美团受理后，向商家查证，商家表示很冤枉，出菜品时检查过并没有发现异物。
美团方回想近期频繁收到菜品有异物为由的投诉申请，查阅投诉用户信息记录，发现该用户近期不止一次投诉餐品中有异物，由此开始怀疑该用户可能存在恶意投诉索赔的情形，遂向公安机关反映了相关问题。
该情况引起了台江警方的重视，宁化派出所民警立即组织力量开展侦查，并与美团展开合作，通过大数据筛查异常行为，发现了存在恶意索赔的6个美团平台账户。
依托“e体+”智慧赋能平台，宁化派出所综合线索研判发现，通过大数据的对比分析，发现这6个账户背后操作人统统指向了犯罪嫌疑人张某某。
在掌握大量证据后，宁化派出所民警立即对张某某实施了抓捕，当月29日将犯罪嫌疑人张某某抓捕到案，在张某某手机内发现十几起索赔信息。
此前“以一赔三” 萌生牟利歪脑筋
据犯罪嫌疑人张某某交代，之前，在一次点外卖过程中，因为菜品中有异物，向商家反映后，张某某承诺不予投诉与差评后，商家便以“以一赔三”方式赔偿了张某某。
经过这次事情后，张某某知道了商家十分在乎平台的评价，如要挟给予投诉或是差评，商家往往花点小钱了事。她自以为发现了商机，先后帮助他人敲诈交易三十余起，诈骗金额万余元。
目前，犯罪嫌疑人张某某因涉嫌敲诈勒索罪，被采取监视居住，接下来等待她的是法律的严惩。
“虽然这类案件影响恶劣，但受害者报案的屈指可数。嫌疑人每次索要的金额大多只有几十块钱，商家被敲诈勒索后往往害怕麻烦，不想报案。正是商家这种心态，犯罪嫌疑人才更加肆无忌惮。”宁化派出所案件审理中队民警说。
警方提醒，外卖商家要增强法治观念，注意合规经营，遇到投诉应该正常应诉，而不是本着息事宁人的态度花钱了事。遇到类似情况，或者可疑情况，及时留存证据后向公安机关报案。
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编辑：江荷
实习生：廖莉梅
